Leiter Inbound Kunden-Service-Center (m/w/d)
Wir bei der Sparkasse Osnabrück verwirklichen seit 200 Jahren die Lebensträume unserer Kund:innen. Wir handeln nachhaltig und übernehmen Verantwortung für die zukunftsfähige Entwicklung unserer Region – weil's um mehr als Geld geht.
Wir leben nach innen und außen eine Kultur des gegenseitigen Vertrauens. Mit echtem Verständnis sind wir verlässlich für die Menschen da und bieten genau die Lösungen, die ihnen weiterhelfen – vor Ort oder über unsere digitalen Kanäle. Lust auf Erfolg und Lust auf Entwicklung treiben uns an, unseren Lebens- und Wirtschaftsraum aktiv mitzugestalten.
Als führende Finanzdienstleisterin sind wir mit über 1.100 Mitarbeiter:innen, von denen 70 in Ausbildung sind, zugleich eine bedeutende Arbeitgeberin in der Osnabrücker Region. Seien Sie mit uns gemeinsam erfolgreich, heute und in der Zukunft!
Wir erweitern unser Team und suchen eine:n weitere:n
Leiter:in Inbound Kunden-Service-Center
Unser Kunden-Service-Center ist der telefonische Erstkontakt mit den Kund:innen. Mit viel Engagement sorgen unsere 52 Mitarbeiter:innen täglich dafür, dass sich unsere Kund:innen rundum gut betreut fühlen. Dabei steht der Mensch bei uns im Mittelpunkt – intern wie extern.
Wir stellen unsere Führung in dem Bereich breiter auf, um den wachsenden Anforderungen gerecht zu werden. Zukünftig wird die Leitung des Inbound Kunden-Service-Centers von zwei Personen übernommen.
Als Leiter:in Inbound Kunden-Service-Center gestalten Sie gemeinsam die Zukunft unseres Kunden-Service-Center aktiv mit. Sie führen ein Team mit ca. 20 Mitarbeiter:innen und übernehmen Verantwortung, bringen neue Impulse ein und tragen dazu bei, dass unser Team weiterhin mit Herz und Kompetenz arbeitet.
Zentralen Aufgaben:
- Führen: Sie tragen die Personalverantwortung für Ihr Team und fördern deren berufliche Entwicklung.
- Coachen: Sie begleiten und coachen Ihr Team, ob in der Gruppe oder auch einzeln und fördern die Weiterentwicklung.
- Steuern: Sie steuern und optimieren die Arbeitsabläufe im Tagesgeschäft – mit einem klaren Blick für Servicequalität, Effizienz und Kundenzufriedenheit.
- Unterstützen: Sie unterstützen Ihr Team bei fachlichen Fragen und unterstützen bei der Bearbeitung von Kundenanliegen.
- Fördern: Sie fördern eine motivierende, vertrauensvolle Teamkultur und sorgen für eine offene und wertschätzende Kommunikation.
- Analysieren: Sie analysieren im Leitungsteam relevante Kennzahlen, leiten Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung ab und setzen diese gemeinsam mit Ihrem Team um.
Unsere Anforderungen:
- abgeschlossene Ausbildung zum/zur Bankkaufmann/Bankkauffrau
- mind. 2-jährige Berufserfahrung im Privatkundengeschäft einer Bank/Sparkasse, Erfahrungen im Bereich Kunden-Service-Center (CallCenter) sind wünschenswert
- breites Fachwissen rund um die Prozesse im Privatkundengeschäft, ebenso ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedürfnisse und Servicequalität
- sicherer Umgang mit digitalen Medien
- ausgeprägte Kommunikations- und Begeisterungsfähigkeit
- vertriebsorientiertes Handeln und Freude am Kundenkontakt
- souveränes und verbindliches Auftreten, ein hohes Maß an Empathie und Flexibilität sowie ausgeprägte Steuerungs- und Koordinierungsfähigkeit.
Wir bieten Ihnen:
- Bezahlung und Vergünstigungen: unbefristeter Arbeitsvertrag, Vergütung nach TVöD-S, Sparkassensonderzahlung und Vermögensbeteiligungen, vergünstigtes Jobticket, Zusatzversorgungskasse, Vermögenswirksame Leistungen, Sonderkonditionen für Mitarbeiter:innen, Kantine
- Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeiten durch Gleitzeit, 32 Tage Urlaub, mobiles Arbeiten, Ankauf von Urlaubstagen, ausgezeichnet als "familienfreundliche Arbeitgeberin“, Standortgarantie Region Osnabrück
- Individuelle Entwicklung und Fortbildungen: umfangreiches Weiterbildungsangebot, individuelle Begleitung von Fach- und Führungskarrieren
- Gesundheitsförderung und gemeinschaftliche Aktivitäten: Firmenfitness EGYM Wellpass, Fahrrad-Leasing, Betriebssportgemeinschaften, betriebliches Gesundheitsmanagement, Konflikt- und Suchtberatung, Betriebsevents
… und vieles mehr auf https://www.sparkasse-osnabrueck.de/arbeitgeberin.
Je nach beruflicher Erfahrung zahlen wir ein Jahresgehalt zwischen 64.500 und 77.300 Euro (TVöD-S E10).
Sie sind bei uns willkommen – egal, wie alt oder jung Sie sind, welches Geschlecht Sie leben oder lieben, wo Sie herkommen, ob Sie gesundheitliche Beeinträchtigungen haben oder woran Sie glauben – so wie Sie sind.
Sie können sich über das Bewerbungsportal auf unserer Homepage bewerben. Wir freuen uns über ein Bewerbungsanschreiben, Ihren Lebenslauf und Ihre Arbeitszeugnisse, falls vorhanden. Geben Sie bitte Ihren frühestmöglichen Eintrittstermin an.
Für weitere Auskünfte rufen Sie gern Axel Schmidt, Leiter Kunden-Service-Center, unter 0541 324-3165 oder Sonja Flacke, stv. Leiterin des Kunden-Service-Center, unter 0541 324 3335 an.